BANDO DI ASSUNZIONE PE/327/S
AGENTE TEMPORANEO
Assistente incaricato delle TIC (AST 4)
Prima di presentare la candidatura, leggere attentamente la Guida per i candidati allegata al presente bando di assunzione.
La Guida, che costituisce parte integrante del bando di assunzione, aiuta a comprendere le regole afferenti alle procedure di selezione e le modalità di iscrizione.
INDICE
A. FUNZIONI E AMMISSIONE
B. PROCEDURA
C. PRESENTAZIONE DELLE CANDIDATURE
ALLEGATO: GUIDA PER I CANDIDATI ALLE PROCEDURE DI SELEZIONE ORGANIZZATE DAL PARLAMENTO EUROPEO
A. FUNZIONI E AMMISSIONE
1. Considerazioni generali
Il Parlamento europeo ha deciso di avviare la procedura di assegnazione di tre posti per agenti temporanei (AST 4) presso la direzione generale delle Tecnologie dell'informazione e della cibersicurezza (DG ITEC) e la direzione generale delle Infrastrutture e della logistica (DG INLO). Il profilo richiesto è quello di assistente incaricato delle relazioni in materia di TIC.
Il contratto sarà concluso a tempo indeterminato. L'assunzione avverrà al grado AST 4, primo scatto, con una retribuzione mensile lorda di 5 279,52 EUR. La retribuzione è soggetta all'imposta dell'Unione e alle altre trattenute previste dal regime applicabile agli altri agenti dell'Unione europea (RAA), mentre è esente da imposte nazionali, mentre è esente da imposte nazionali. Lo scatto in cui sarà inquadrato il vincitore potrà tuttavia essere adeguato in base alla sua esperienza professionale. Inoltre, la retribuzione lorda è, subordinatamente a determinate condizioni, maggiorata di indennità.
Il Parlamento europeo applica una politica di pari opportunità e accetta le candidature senza discriminazione alcuna, che si tratti di discriminazioni fondate sul genere, la razza, il colore della pelle, le origini etniche o sociali, le caratteristiche genetiche, la lingua, la religione o le convinzioni personali, le opinioni politiche o di qualsiasi altra natura, l'appartenenza a una minoranza nazionale, il patrimonio, la nascita, la disabilità, l'età, l'orientamento sessuale, lo stato civile o la situazione familiare.
2. Natura delle funzioni
La direzione generale delle Tecnologie dell'informazione e della cibersicurezza (DG ITEC) presta servizi informatici e di comunicazione a sostegno del lavoro del Parlamento europeo. Sviluppa e mantiene uno spazio di lavoro interno multilingue, garantendo un accesso sicuro ai documenti essenziali. La DG ITEC gestisce i sistemi informatici del Parlamento, allinea la sua strategia d'innovazione alle esigenze istituzionali e vigila affinché l'infrastruttura informatica sia sicura e sostenibile. Si occupa anche della produzione e della distribuzione di documenti parlamentari e collabora con l'Ufficio delle pubblicazioni in relazione alle pubblicazioni ufficiali.
La direzione generale delle Infrastrutture e della logistica (DG INLO) è responsabile del controllo tecnico e amministrativo di tutti gli edifici utilizzati dal Parlamento a Bruxelles, Lussemburgo, Strasburgo e degli uffici di collegamento negli Stati membri. Gestisce le attrezzature di movimentazione e le prestazioni inerenti al funzionamento di detti edifici del servizio, tra cui gli acquisti, i trasporti, i traslochi, la messaggeria, la ristorazione, i punti di vendita e altro. La DG INLO coordina anche l'organizzazione pratica delle riunioni.
Basata a Bruxelles, la persona assunta entrerà a far parte di équipe dinamiche che prestano servizi informatici agli utenti finali e garantiscono il funzionamento regolare di hardware, software e sistemi di rete risolvendo problemi, offrendo assistenza tecnica ed effettuando aggiornamenti di sistema. Sarà il punto di riferimento all'interno della sua unità/direzione/direzione generale per vari processi informatici e ne garantirà il coordinamento. Sotto l'autorità di un supervisore e in conformità ai programmi e alle priorità stabiliti dagli organi parlamentari e dalla struttura gerarchica, un assistente incaricato delle relazioni in materia di TIC svolge una o più delle attività seguenti:
· fornire supporto informatico di primo e secondo livello, gestire le richieste di assistenza, risolvere i problemi di hardware, software e di rete e assicurare risoluzioni tempestive;
· gestire gli account degli utenti, le autorizzazioni di accesso e i processi di onboarding/disattivazione degli account nell'ambito di vari sistemi;
· offrire formazione su questioni informatiche, buone prassi relative alla sicurezza e orientamenti per gli utenti su problemi informatici;
· installare, configurare, mantenere e gestire risorse hardware (server, desktop, computer portatili, attrezzature di rete) e garantire una gestione adeguata dell'inventario;
· assistere nella manutenzione dei server e dell'infrastruttura di rete, monitorare le prestazioni di sistema, applicare patch, risolvere problemi ed effettuare aggiornamenti necessari;
· assistere nella progettazione, nello sviluppo e nella manutenzione delle applicazioni del servizio e degli strumenti di burotica;
· mantenere la rendicontazione delle prestazioni delle équipe, delle tendenze negli incidenti e dell'efficacia del servizio, proponendo miglioramenti ai processi e tracciando l'impatto di nuovi strumenti e nuove procedure;
· comunicare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici e utilizzare competenze di risoluzione dei problemi per migliorare l'erogazione dei servizi;
· supervisionare il coordinamento delle équipe e garantire coerenza nei processi e nelle procedure in tutte le équipe interne ed esterne in varie sedi, monitorando le prestazioni delle équipe e l'erogazione dei servizi per mantenere gli standard di qualità stabiliti;
- fornire orientamenti, assistenza e monitoraggio delle prestazioni ai membri delle équipe, fungendo da punto di riferimento per il trasferimento delle richieste di assistenza a livelli superiori e assicurando l'efficacia delle attività e dei risultati delle équipe.
L'esercizio di queste funzioni richiede inoltre eccellenti competenze organizzative e di coordinamento, resilienza, un elevato senso di responsabilità, diplomazia, ottime capacità relazionali e un forte spirito di squadra.
Sono previste missioni nei luoghi di lavoro del Parlamento europeo.
3. Ammissibilità
Alla data di scadenza del termine utile per la presentazione delle candidature, i candidati devono soddisfare i seguenti requisiti:
(a) Requisiti generali
Come previsto dall'articolo 12, paragrafo 2, del regime applicabile agli altri agenti dell'Unione europea, i candidati devono in particolare:
– essere cittadini di uno degli Stati membri dell'Unione europea,
– godere dei diritti politici;
– essere in regola con le leggi applicabili in materia di obblighi militari,
– offrire le garanzie di moralità richieste per le funzioni da svolgere.
(b) Requisiti specifici
(i) Titoli e diplomi richiesti
I candidati devono avere:
un livello di istruzione superiore attestato da un diploma
oppure
un livello di istruzione secondario attestato da un diploma che dia accesso all'istruzione superiore e un'idonea esperienza professionale di almeno tre anni.
I diplomi, che siano stati rilasciati in uno Stato membro o in un paese non appartenente all'UE, devono essere riconosciuti da un organo ufficiale di uno Stato membro dell'Unione, ad esempio il ministero dell'Istruzione.
I candidati titolari di diplomi rilasciati in un paese terzo devono allegare alla propria candidatura un attestato di equivalenza europea dei loro diplomi. Per ulteriori informazioni sul riconoscimento delle qualifiche conseguite in un paese terzo appartenente alle reti ENIC-NARIC, consultare il sito seguente: https://www.enic-naric.net.
Il comitato di selezione terrà conto, a tale riguardo, dei diversi sistemi di insegnamento. Nella tabella allegata alla Guida per i candidati figurano esempi dei diplomi minimi richiesti.
I candidati che non allegheranno un'equivalenza europea dei loro diplomi e/o i candidati in possesso di diplomi non riconosciuti da un organo ufficiale di uno Stato membro dell'UE non saranno ammessi alla procedura di selezione.
(ii) Esperienza professionale richiesta
I candidati devono aver maturato un'esperienza professionale di almeno sei anni attinente alla natura delle mansioni previste, successiva all'ottenimento delle qualifiche richieste al punto i), di cui due anni in una istituzione o in un organo dell'Unione europea e/o in una amministrazione nazionale.
(iii) Conoscenze linguistiche
I candidati devono conoscere in modo approfondito (livello minimo C1) una delle lingue ufficiali dell'Unione europea (lingua 1): bulgaro, ceco, croato, danese, estone, finlandese, francese, greco, inglese, irlandese, italiano, lettone, lituano, maltese, neerlandese, polacco, portoghese, rumeno, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco e ungherese,
e
avere una conoscenza soddisfacente (livello B2) della lingua inglese o francese (lingua 2).
La lingua 2 deve essere diversa dalla lingua 1.
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Si informano i candidati che la limitazione linguistica all'inglese o al francese per la lingua 2 nella presente procedura di selezione è stata stabilita nell'interesse dei servizi. Le mansioni di un assistente incaricato delle TIC richiedono competenze specifiche, in particolare in materia di controllo, di garanzie di assistenza a utenti differenti e di offerta di supporto di primo e secondo livello per problemi informatici. Gli agenti neoassunti devono essere in grado di comprendere i compiti da svolgere, risolvere i problemi e comunicare efficacemente con gli utenti, la direzione e i colleghi.
Il Parlamento europeo impiega personale diversificato distribuito principalmente nei suoi edifici a Bruxelles, Strasburgo e Lussemburgo. In questo contesto multilingue, l'efficacia operativa si basa in ampia misura sull'utilizzo del francese e dell'inglese. Queste due lingue sono fondamentali per garantire una comunicazione fluida ed efficiente e il regolare svolgimento delle attività quotidiane.
La conoscenza di una di queste due lingue è indispensabile perché l'agente possa assumersi efficacemente le proprie responsabilità e rispondere alle esigenze del servizio nel quadro delle funzioni che dovrà esercitare. Tali funzioni comportano interazioni regolari con colleghi, membri della direzione e interlocutori esterni che utilizzano essenzialmente queste lingue nel loro lavoro quotidiano. Inoltre, le formazioni, le riunioni di équipe e le procedure di inserimento dei nuovi assunti si svolgono principalmente in inglese e francese, il che evidenzia l'importanza di conoscere almeno una di queste due lingue.
Nella DG INLO e nella DG ITEC il francese è la lingua più utilizzata per le comunicazioni interne, mentre l'inglese prevale nelle relazioni con le altre direzioni generali e con le autorità politiche e amministrative locali del Parlamento. Una conoscenza soddisfacente dell'inglese è essenziale dato che la maggior parte della documentazione tecnica, dei manuali dei software e delle risorse per l'assistenza informatica sono disponibili principalmente in inglese. Inoltre, una conoscenza soddisfacente del francese è fondamentale per comprendere la legislazione applicabile in Belgio, Francia e Lussemburgo e per interagire con i prestatori di servizi, le amministrazioni e le autorità locali.
Questa procedura di selezione non costituisce quindi un'eccezione a tale prassi consolidata. In conclusione, la limitazione all'inglese o al francese per la lingua 2 in questa procedura di selezione è giustificata dalle esigenze operative del servizio, dai requisiti per il posto di assistente incaricato delle TIC e dalle prassi interne delle direzioni generali, per garantire un'efficienza e una coesione ottimali all'interno del Parlamento europeo.
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B. PROCEDURA
La procedura si basa su qualifiche e prove.
1. Ammissione e valutazione delle qualifiche (prima fase)
(a) L'autorità che ha il potere di nomina redige l'elenco dei candidati che hanno presentato il proprio fascicolo di candidatura nella forma richiesta entro la scadenza fissata e che soddisfano le condizioni generali di cui alla sezione A, punto 3, lettera a). Tale elenco è trasmesso al comitato di selezione insieme ai fascicoli di candidatura.
(b) Il comitato di selezione verifica se i fascicoli di candidatura rispondono ai requisiti specifici precisati nella sezione A, punto 3, lettera b) (Ammissione).
(c) Sulla base di una griglia di valutazione prestabilita, il comitato di selezione valuta esclusivamente le qualifiche dei candidati selezionati e stila un elenco dei 15 migliori candidati che saranno invitati alle prove. Il comitato di selezione invita i candidati a pari merito qualificatisi all'ultimo posto (valutazione delle qualifiche).
Il comitato di selezione decide esclusivamente sulla base delle informazioni fornite nell'atto di candidatura, che devono essere corroborate da documenti giustificativi presentati contestualmente all'atto di candidatura (per ulteriori dettagli, si veda la Guida per i candidati alle procedure di selezione organizzate dal parlamento europeo, punto 2.3).
Nel valutare le qualifiche dei candidati, il comitato di selezione terrà conto, in particolare, dei seguenti elementi da comprovare nell'atto di candidatura:
1. comprovata esperienza nel fornire supporto di primo e secondo livello, nella gestione di richieste di assistenza, nella risoluzione di problemi di hardware, software e problemi di rete;
2. comprovata capacità di gestire account di utenti, autorizzazioni di accesso e processi di onboarding/disattivazione degli account nell'ambito di vari sistemi;
3. esperienza nell'offerta di formazione e orientamenti su questioni informatiche, buone prassi relative alla sicurezza e assistenza per gli utenti;
4. esperienza concreta nell'installazione, configurazione, manutenzione e gestione di risorse hardware (server, desktop, computer portatili, attrezzature di rete) con una gestione adeguata dell'inventario;
5. comprovata esperienza nella manutenzione dei server e delle reti, nel monitoraggio delle prestazioni di sistema, nella risoluzione di problemi e nell'applicazione di aggiornamenti e patch necessari;
6. esperienza di assistenza nella progettazione, nello sviluppo e nella manutenzione delle applicazioni del servizio o degli strumenti di burotica;
7. capacità di mantenere la rendicontazione delle prestazioni delle équipe, delle tendenze negli incidenti e dell'efficacia del servizio, proponendo e tracciando i miglioramenti ai processi;
8. grandi capacità comunicative per spiegare in modo chiaro concetti tecnici a utenti non tecnici e capacità di risoluzione dei problemi per migliorare l'erogazione dei servizi;
9. comprovata esperienza nel gestire équipe multidisciplinari, mantenere la coerenza dei processi e garantire la qualità del servizio;
10. esperienza nel mentorato di équipe, nella gestione dei trasferimenti delle richieste di assistenza a livelli superiori e nel monitoraggio delle prestazioni finalizzato al miglioramento;
11. esperienza professionale in ambienti lavorativi multiculturali o internazionali.
Punteggio: da 0 a 40 punti.
2. Prove (seconda fase)
Prova scritta
a Prova redazionale nella lingua 2 (inglese o francese) destinata a valutare la capacità dei candidati di svolgere le funzioni indicate al punto A.2, nonché le loro capacità di redazione.
Durata massima della prova: 90 minuti.
Punteggio: da 0 a 20 punti (punteggio minimo richiesto: 10 punti).
Prova orale
b Colloquio con il comitato di selezione nella lingua 2 (inglese o francese), destinato a valutare, tenuto conto di tutti gli elementi figuranti nel fascicolo di candidatura, l'attitudine dei candidati a svolgere le funzioni indicate al punto A.2, nonché la loro conoscenza del Parlamento europeo.
Il comitato di selezione potrà decidere di verificare le altre competenze linguistiche dei candidati indicate nell'atto di candidatura.
Durata massima della prova: 45 minuti.
Punteggio: da 0 a 40 punti (punteggio minimo richiesto: 20 punti).
Queste prove possono essere organizzate a distanza o in presenza.
I candidati riceveranno a tempo debito le istruzioni relative alle prove scritta e orale. Le istruzioni impartite dovranno essere seguite alla lettera. Il mancato rispetto delle istruzioni o un comportamento non conforme alle stesse comporterà l'esclusione immediata del candidato interessato.
3. Iscrizione nell'elenco di idoneità
Sono iscritti nell'elenco di idoneità, in ordine di merito, i nominativi dei nove candidati che abbiano ottenuto il punteggio più alto nell'insieme della procedura (valutazione delle qualifiche e prove) e che abbiano raggiunto la soglia minima richiesta in ciascuna prova.
I candidati saranno informati individualmente per iscritto dei risultati ottenuti.
L'elenco di idoneità sarà pubblicato sul sito Intranet del Parlamento europeo.
La validità dell'elenco di idoneità giungerà a scadenza il 31 dicembre 2028 e potrà essere prorogata mediante decisione dell'autorità investita del potere di nomina. In tal caso, i vincitori iscritti nell'elenco saranno informati in tempo utile.
C. PRESENTAZIONE DELLE CANDIDATURE
Per presentare la propria candidatura è necessario disporre di un account sulla piattaforma Apply4EP: https://apply4ep.gestmax.eu/search/index/lang/it_IT.
Si invita a leggere con attenzione la Guida per i candidati alle procedure di selezione organizzate dal Parlamento europeo prima di compilare l'atto di candidatura.
Termine per la presentazione delle candidature
Il termine per la presentazione delle candidature è fissato alle
12:00 (mezzogiorno), ora di Bruxelles, il 20 maggio 2025.
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