INVITO A MANIFESTARE INTERESSE
CREAZIONE DI UNA BANCA DATI
Agenti contrattuali nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione
Addetti alle TIC (gruppo di funzioni III)
1. Osservazioni generali
Il Segretariato generale del Parlamento europeo pubblica il presente invito a manifestare interesse al fine di creare un'ampia banca dati di candidati interessati a ricoprire un posto di agente contrattuale nel gruppo di funzioni III nel settore delle TIC. Il presente invito a manifestare interesse per agenti contrattuali (CA-AMI) è principalmente inteso a dare supporto alla Direzione generale dell'Innovazione e dell'assistenza tecnologica (DG ITEC).
La banca dati fungerà da elenco di candidati a ricoprire un posto di addetto alle TIC, comprendente un'ampia gamma di profili interni nel settore delle TIC, che dispongano di un ampio ventaglio di competenze ed esperienze ai fini di un'eventuale futura assunzione nei tre principali luoghi di lavoro del Parlamento europeo, sebbene incentrata in via prioritaria sulle nostre sedi di Lussemburgo e Strasburgo.
In funzione delle necessità, i candidati i cui nominativi sono inseriti nella banca dati possono anche essere selezionati come agenti contrattuali con mansioni ausiliarie, conformemente alle disposizioni di cui all'articolo 3 ter del Regime applicabile agli altri agenti dell'Unione europea (RAA).
Il Parlamento europeo applica una politica di pari opportunità e accetta con favore le candidature senza discriminazione alcuna, che si tratti di discriminazioni fondate sul genere, il colore della pelle, le origini etniche o sociali, le caratteristiche genetiche, la lingua, la religione o le convinzioni personali, le opinioni politiche o di qualsiasi altra natura, l'appartenenza a una minoranza nazionale, il patrimonio, la nascita, la disabilità, l'età, l'orientamento sessuale, lo stato civile o la situazione familiare.
Ai fini dell'inserimento del nominativo nella banca dati, gli interessati devono presentare un CV e compilare il modulo di domanda mediante la piattaforma APPLY4EP, creando innanzitutto un account. A tal fine, devono leggere attentamente il presente bando per verificare la propria idoneità ai criteri. I candidati devono quindi cliccare sul tasto "Candidatura online" e seguire i passaggi della procedura di candidatura online. Si prega inoltre di leggere con attenzione la guida allegata al presente bando. In APPLY4EP è possibile creare un solo account. I dati personali registrati nell'account saranno trattati nel pieno rispetto del regolamento (UE) 2018/1725 del Parlamento europeo e del Consiglio e sono modificabili ai fini di un loro aggiornamento. L'informativa sulla protezione dei dati personali è disponibile sulla homepage di APPLY4EP.
2. Natura delle funzioni
Gli addetti alle TIC sono incaricati di fornire supporto e assistenza in ambito tecnico in relazione ai sistemi informatici, all'hardware e al software. Hanno il compito di garantire il buon funzionamento delle risorse TIC all'interno dell'organizzazione.
Le responsabilità principali possono includere le seguenti:
– prestare assistenza tecnica, offrendo supporto per risolvere problemi relativi ai sistemi informatici, a livello sia di software che di hardware, sia a distanza che in presenza;
– occuparsi della manutenzione e degli aggiornamenti, eseguendo regolari controlli e manutenzioni sui sistemi di rete e sui computer per garantirne il corretto funzionamento. Ciò comprende anche l'installazione e la configurazione di hardware, software, sistemi, reti, dispositivi multifunzione, stampanti e scanner;
– fornire assistenza e formazione agli utenti, aiutando i deputati, il personale o i clienti – attraverso una serie di azioni, in presenza o al telefono – nella configurazione di sistemi o nella risoluzione di problemi; - formare gli utenti all'uso di nuovi sistemi e applicazioni software e fornire indicazioni sulle migliori pratiche informatiche;
– localizzare, diagnosticare e risolvere guasti dell'hardware o del software. Ciò include la risoluzione di problemi di rete, la diagnosi di errori di sistema e la fornitura di soluzioni immediate o il trasferimento dei problemi complessi a esperti informatici di livello superiore;
– -documentare i problemi e le relative soluzioni tenendo un apposito registro, aggiornare la documentazione dei sistemi e gestire l'inventario e le risorse informatiche;
– assicurare il monitoraggio e l'analisi dei sistemi informatici e dei relativi dati, risolvere i problemi relativi ai dati per garantirne l'integrità;
– assicurare la cibersicurezza attuando e monitorando i protocolli di sicurezza per proteggere i dati da accessi non autorizzati, eseguendo il backup dei sistemi per evitare perdite di dati e assicurando l'aggiornamento e il corretto funzionamento dei sistemi antivirus e firewall;
– curare la manutenzione e lo sviluppo di soluzioni TIC per garantirne l'idoneità all'uso e allo scopo;
– progettare scenari di prova per le applicazioni del Parlamento (PE), eseguire test (funzionali, di regressione, esplorativi, di compatibilità con la configurazione standard del PE) in diversi ambienti TIC del PE, valutazione dei risultati dei test, segnalazione e follow-up dei difetti, redigere relazioni sui test per i vari progetti e gruppi di lavoro incaricati delle applicazioni;
– -fornire supporto ai progetti e gruppi di lavoro in ambito TIC, redigere e mantenere la documentazione di progetto, compresi i calendari, i rapporti sullo stato di avanzamento, le presentazioni, le risorse, la pianificazione e la comunicazione con i soggetti interessati.
Gli addetti alle TIC svolgono un ruolo cruciale nelle attività quotidiane della nostra organizzazione, assicurando il funzionamento di tutte le risorse TIC e permettendo così ai deputati e al personale di svolgere i loro compiti in modo efficiente ed efficace.
Il settore di attività può riguardare:
- infrastrutture TIC, compresi cloud, reti e middleware;
- ambiente di lavoro digitale, automazione d'ufficio, dispositivi mobili e stampa da dispositivo mobile;
- sviluppo, configurazione, test, funzionamento e manutenzione di applicazioni TIC, acquisizione, implementazione e manutenzione di soluzioni off-the-shelf;
- metodologie Agile e DevSecOps, monitoraggio e osservabilità di applicazioni/infrastrutture, ITIL;
- gestione, modellizzazione e analisi dei dati;
- cibersicurezza;
- intelligenza artificiale.
3. Mansioni
In linea con i programmi e le priorità definiti dagli organi e/o dalla dirigenza del Parlamento, e sotto l'autorità dei funzionari responsabili, gli addetti alle TIC svolgono, a seconda del servizio in cui sono assunti, una gamma di mansioni, fra cui le seguenti:
1) interagire con gli utenti finali, effettuando valutazioni delle esigenze e fornendo consulenza nei rispettivi ambiti di competenza;
2) installare, risolvere i problemi ed eseguire, a distanza o in presenza, riparazioni di sistemi d'ufficio, componenti software o hardware o apparecchiature periferiche in base alle specifiche di progettazione o di installazione;
3) rispondere alle domande degli utenti in merito al funzionamento del software o dell'hardware, aggiornando quotidianamente i registri delle comunicazioni, delle domande e delle azioni correttive adottate o delle attività di installazione;
4) coordinare programmatori di applicazioni, sviluppatori di sistemi e altri professionisti delle TIC al fine di sviluppare, testare e assicurare la manutenzione di prodotti e servizi TIC;
5) prestare assistenza e supporto per quanto riguarda gli strumenti di gestione dei dati, risolvere i problemi relativi ai dati, garantire la sicurezza e l'integrità dei dati;
6) eseguire valutazioni funzionali e tecniche in collaborazione con gruppi di utenti e di tecnici;
7) informare e/o formare gli utenti: redigere istruzioni scritte per gli utenti, documentare le applicazioni, contribuire al miglioramento della base di conoscenze pertinente;
8) svolgere le attività quotidiane, consultare e alimentare la base di conoscenze pertinente, seguire la procedura e i flussi di lavoro stabiliti, utilizzare i sistemi di ticketing approvati e altri sistemi pertinenti;
9) individuare potenziali malfunzionamenti ed esigenze emergenti e trasmettere le relative informazioni alla gerarchia;
10) supportare i progetti di IA e di analisi dei dati contribuendo alla preparazione dei dati e allo sviluppo di modelli;
11) prestare assistenza agli utenti durante riunioni a distanza o ibride.
Conoscenze specifiche richieste
L'elenco che segue enumera vari ambiti di competenza. È importante notare che, sebbene queste aree della conoscenza siano pertinenti, non tutti gli elementi sono obbligatori per tutti i posti vacanti. L'applicabilità di queste conoscenze dipende dai servizi specifici per i quali i candidati sono assunti. I candidati saranno selezionati sulla base delle loro conoscenze specifiche e del profilo richiesto per ricoprire il posto vacante.
1) Conoscenza delle componenti hardware del computer, delle periferiche, dei dispositivi multifunzione, delle stampanti e degli scanner e risoluzione dei problemi di hardware;
2) conoscenza dei sistemi operativi e delle applicazioni software, fra cui le suite per ufficio, i client di posta elettronica e i software specializzati rilevanti per l'organizzazione;
3) conoscenza della gestione del ciclo di vita delle applicazioni, fra cui le metodologie Agile e DevSecOps, i container, il monitoraggio e l'osservabilità a livello avanzato;
4) conoscenza degli ambienti server, della gestione delle banche dati e dei servizi cloud;
5) comprensione delle procedure di governance e di gestione dei dati (raccolta, analisi, distribuzione), familiarità con le moderne tecnologie delle banche dati e dei sistemi informatici;
6) capacità di diagnosticare e risolvere efficacemente problemi tecnici; capacità di ricercare soluzioni ai nuovi problemi o di trasferire i problemi al livello appropriato;
7) conoscenza dei pacchetti software e/o di sviluppo (linguaggi di programmazione, sistemi di gestione di banche dati);
8) conoscenza delle norme e delle tecnologie del settore TIC;
9) conoscenza eccellente degli strumenti collaborativi, di videoconferenza e multimediali;
10) conoscenza delle metodologie di gestione dei progetti (PMI, PRINCE2);
11) conoscenza delle tecniche di test per la pianificazione e l'esecuzione di test, esperienza di strumenti software per l'automazione o l'assistenza ai test, familiarità con varie metodologie di test (Waterfall, iterativa, Agile, Scrum, ecc.);
12) ottime capacità di comunicazione verbale e scritta per spiegare concetti tecnici agli utenti non tecnici;
13) impegno a tenersi aggiornati in merito ai più recenti progressi tecnologici e alle migliori pratiche nell'assistenza in ambito TIC;
14) approccio fortemente incentrato sulla prestazione di un'assistenza di alta qualità per migliorare la soddisfazione degli utenti; capacità di gestire situazioni di stress con calma e professionalità;
15) capacità di lavorare in gruppo, ma anche in autonomia.
4. Ammissibilità
Per essere ammissibili a un'eventuale assunzione futura per ricoprire un posto vacante in qualità di agente contrattuale, i candidati devono soddisfare i requisiti generali in appresso:
a. Requisiti generali
· essere cittadini di uno Stato membro dell'Unione europea;
· aver soddisfatto gli eventuali obblighi imposti dalla normativa nazionale in materia di servizio militare;
· offrire le garanzie di moralità richieste per le funzioni da svolgere.
b. Requisiti specifici
1) Titoli, diplomi e conoscenze richieste
(i) un livello di istruzione superiore attestato da un diploma;
o
(ii) un livello di studi secondari attestato da un diploma che dia accesso all'istruzione post-secondaria, e un'esperienza professionale adeguata di almeno tre anni;
o
(iii) se giustificato nell'interesse del servizio, una formazione professionale o un'esperienza professionale di livello equivalente.
Prima dell'assunzione, i candidati i cui nominativi sono stati inseriti nella banca dati saranno invitati a fornire la documentazione attestante le informazioni contenute nel modulo di domanda (diplomi, certificati e altri documenti giustificativi).
I diplomi, siano essi rilasciati in uno Stato membro o in un paese terzo, devono essere riconosciuti da un organismo ufficiale di uno Stato membro dell'UE, ad esempio il ministero dell'Istruzione.
I candidati titolari di diplomi rilasciati in un paese terzo devono attestare l'equivalenza dei loro diplomi nell'UE. Ulteriori informazioni sul riconoscimento delle qualifiche extra-UE sono disponibili nelle reti ENIC-NARIC (https://www.enic-naric.net).
2) Conoscenze linguistiche
I candidati devono avere una conoscenza approfondita (almeno al livello C1) di una lingua ufficiale dell'Unione europea (lingua 1): bulgaro, ceco, croato, danese, estone, finlandese, francese, greco, inglese, irlandese, italiano, lettone, lituano, maltese, neerlandese, polacco, portoghese, rumeno, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco e ungherese.
È altresì richiesta
una conoscenza soddisfacente (almeno al livello B2) dell'inglese o del francese (lingua 2). La lingua 2 deve essere diversa dalla lingua 1.
Per garantire la parità di trattamento, tutti i candidati, anche se hanno l'inglese o il francese come prima lingua, sono tenuti ad avere una conoscenza soddisfacente di una delle altre lingue ufficiali dell'Unione europea.
Si noti che i livelli minimi sopraindicati si applicano a ciascuna competenza linguistica (espressione orale, espressione scritta, comprensione orale e comprensione scritta) menzionata nell'atto di candidatura. Tali competenze corrispondono a quelle indicate nel Quadro comune europeo di riferimento per le lingue (https://europa.eu/europass/common-european-framework-reference-language-skills). Nell'ambito di tale quadro, il livello C2 è il livello massimo, mentre l'A1 è quello minimo.
Sia l'inglese che il francese sono le due lingue più comunemente usate per comunicare all'interno delle unità della Direzione generale e delle autorità politiche e amministrative del Parlamento, nonché tra di esse.
Poiché i dispositivi e le procedure esistenti nei settori specializzati in questione utilizzano l'inglese, la padronanza di questa lingua è fondamentale. L'inglese è la lingua principale usata per la comunicazione e lo sviluppo nel settore informatico, sia a livello internazionale che all'interno della maggior parte delle istituzioni dell'UE, anche per figure professionali come i programmatori, gli analisti e gli architetti. La padronanza dell'inglese è quindi essenziale per ricoprire le posizioni che si rendano disponibili.
Il francese è ampiamente utilizzato nei servizi informatici del Parlamento europeo e delle sue Direzioni generali. Considerando che le posizioni sono principalmente ubicate a Lussemburgo e a Strasburgo, dove esiste una presenza significativa di prestatori di servizi TIC francofoni, la padronanza del francese è essenziale per facilitare un'interazione efficace con questi gruppi di lavoro.
Di conseguenza, per poter svolgere i loro compiti efficacemente e diventare operativi quanto prima, gli agenti contrattuali assunti devono essere in grado di lavorare e comunicare efficacemente in inglese o in francese.
3) Esperienza professionale richiesta
Dopo aver conseguito le qualifiche di cui alla sezione 4.b.i, i candidati devono aver maturato almeno un anno di esperienza professionale in rapporto alle funzioni di cui alla sezione 3.
5. Banca dati
Se una persona
· soddisfa i requisiti generali di ammissibilità; e
· ha compilato il modulo di domanda mediante la piattaforma APPLY4EP (cfr. in appresso "Candidature") conformemente alla procedura e nel rispetto dei termini,
il suo nominativo sarà inserito nella banca dati.
La decisione di inserire il nominativo di una persona si baserà esclusivamente sulle informazioni fornite nel modulo di domanda e nella documentazione allegata. Tali informazioni e la relativa documentazione saranno verificate in una fase successiva in caso di offerta di assunzione.
In caso di necessità, i servizi incaricati delle assunzioni effettueranno una ricerca nella banca dati per stilare un elenco ristretto di candidati che corrispondono ai requisiti, sulla base delle informazioni contenute nelle candidature. Se sarà inserito nella lista ristretta, il candidato può essere invitato a sostenere prove e/o colloqui organizzati dai servizi incaricati delle assunzioni. Le prove e i colloqui di assunzione mirano a valutare l'idoneità del candidato alla posizione in questione. In questa fase, possono essere valutate anche le conoscenze linguistiche.
Si prega di notare che, qualora emergano eventuali discrepanze tra le informazioni fornite e i fatti accertati in sede di verifica, i candidati saranno esclusi dalla procedura di selezione, i loro nominativi saranno cancellati dalla banca dati e non sarà loro offerto un contratto.
6. Candidature – come manifestare interesse
Gli interessati devono completare il modulo di domanda sulla piattaforma online APPLY4EP. Le manifestazioni di interesse possono essere presentate unicamente per il tramite di questa piattaforma.
Una volta creato l'account, i candidati devono caricare un curriculum vitae dettagliato. È obbligatorio utilizzare il formato Europass (https://europa.eu/europass/select-language?destination=/node/1).
I candidati devono quindi compilare il resto dell'atto di candidatura.
Il termine ultimo per le manifestazioni di interesse è il
30 giugno 2025 alle 17:00 (ora di Lussemburgo)
Non saranno ammesse le candidature pervenute dopo tale termine.
L'inserimento del nominativo nella banca dati o l'invito a sostenere una prova di selezione o un colloquio non costituisce una garanzia di assunzione.
Il Parlamento europeo applica una rigorosa politica di pari opportunità nelle procedure di selezione per garantire la parità di trattamento di tutti i candidati.
Le condizioni di lavoro presso le istituzioni europee sono definite dal Regime applicabile agli altri agenti dell'Unione europea (RAA). Tutti i dettagli delle modalità di lavoro sono reperibili al seguente link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:01962R0031-20140501&from=IT (Titolo IV, "Degli agenti contrattuali").
Dal 1° luglio 2023 la retribuzione mensile di base (agenti contrattuali, gruppo di funzioni III) è compresa tra 3 111,21 EUR e 5 768,76 EUR, a seconda della formazione e dell'esperienza professionale specifica del candidato.
La banca dati sarà valida fino al 31 dicembre 2025. La sua validità potrà essere prorogata con decisione dell'autorità che ha il potere di nomina. In tal caso, i candidati i cui nominativi sono stati inseriti nella banca dati saranno informati in tempo utile.
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